Términos y Condiciones
LUBRICENTRO EJEMPLO
1. ¿Qué es la Aplicación de Turnos Lubricentro?
La Aplicación de Turnos Lubricentro es una plataforma digital que opera en tiempo real y
permite a los Usuarios gestionar la solicitud de turnos de manera eficiente. A través de la
aplicación, los Usuarios pueden:
• Programar citas para el taller Lubricentro.
• Descargar un comprobante en formato PDF con los detalles del turno solicitado.
• Consultar el último servicio realizado al vehículo.
2. Definiciones
La Aplicación de Turnos Lubricentro es una plataforma digital que opera en tiempo real y
permite a los Usuarios gestionar la solicitud de turnos de manera eficiente. A través de
la aplicación, los Usuarios pueden:
• Programar citas para el taller Lubricentro.
• Descargar un comprobante en formato PDF con los detalles del turno solicitado.
• Consultar el último servicio realizado al vehículo.
3. Objeto, Servicios y Especificaciones
3.1 Objeto
Al utilizar la Aplicación de Turnos Lubricentro, el Usuario acepta estos términos y condiciones
de forma libre y voluntaria. Cada Usuario accederá a la aplicación de manera individual.
La plataforma estará alojada en un servicio de hosting que asegura la privacidad de los datos
del Usuario, evitando accesos no autorizados. Los términos y condiciones, junto con cualquier
otro documento vinculante publicado en la aplicación o comunicado por otro medio,
serán accesibles para su consulta.
3.2 Servicio y Alcance
La Compañía proporciona un software basado en la nube que permite al Usuario
acceder a la Aplicación de Turnos Lubricentro desde un dispositivo con conexión
a Internet (PC, celular o Tablet). A través de la aplicación, los Usuarios
pueden solicitar turnos mediante los siguientes pasos:
I. Ingresar datos personales y del vehículo: El Usuario debe ingresar datos de Nombre
y apellido, teléfono, patente, marca y modelo de Vehículo, Tipo de motor, Fecha de nacimiento.
II. Seleccionar Fecha y Hora: El Usuario selecciona una fecha no correspondiente a
fin de semana ni feriado, eligiendo un horario disponible según la agenda disponible.
III. Resumen: El Usuario verifica los datos del turno y presiona “Reservar” para confirmarlo.
Además, la aplicación ofrece una sección llamada "Consultar Patente" en la ruta /inicioclientes,
donde el Usuario puede consultar el último servicio recibido. Los Servicios sólo pueden ser
utilizados para los fines mencionados.
3.3 Requisitos para acceder
Para acceder a los Servicios, los Usuarios deben cumplir con los siguientes requisitos:
I. Contar con un dispositivo con acceso a Internet (celular, tablet, notebook, pc).
II. Cumplir con cualquier otro requisito previamente informado por la Compañía.
III. Tener capacidad jurídica para contratar según la legislación argentina.
IV. Aceptar estos términos y condiciones.
La Compañía podrá suspender el Servicio de forma temporal o definitiva si se incumplen
estos términos. El Usuario acepta que la Compañía pueda eliminar su información si el
incumplimiento persiste, respetando siempre la normativa de protección de datos personales.
3.4 Servicios de Soporte
I. Mantenimiento de la Aplicación de Turnos Lubricentro
La Compañía llevará a cabo actividades de mantenimiento preventivo y
correctivo para garantizar la correcta ejecución de la aplicación.
Esto podrá incluir la deshabilitación temporal de la plataforma para
reparaciones o actualizaciones. Los periodos de inactividad necesarios
para el mantenimiento no generarán perjuicios al Usuario, ya que son
esenciales para el funcionamiento adecuado del servicio.
Aunque el servicio estará disponible en condiciones normales, el Usuario
acepta que pueden ocurrir interrupciones debido a tareas de mantenimiento
técnico o emergencias, que son esenciales para la seguridad y el rendimiento de la plataforma.
II. Soporte Técnico
La Compañía ofrecerá soporte técnico para resolver incidencias relacionadas
con la Aplicación de Turnos Lubricentro. El soporte estará disponible a través
de correo electrónico u otros canales establecidos, durante los horarios publicados.
4. Suspensión y Terminación de la prestación del Servicio
La Compañía se reserva el derecho de suspender temporalmente los Servicios si las acciones u
omisiones del Usuario representan una amenaza para el cumplimiento de las disposiciones
establecidas en estos términos y condiciones. La suspensión será levantada una vez que se
subsanen o eliminen las causas que dieron origen al incumplimiento, previa validación por
parte de la Compañía.
En caso de que el incumplimiento persista o represente una violación grave de las disposiciones
aquí establecidas, la Compañía podrá dar por terminada la prestación de los Servicios de manera
definitiva, respetando siempre las normativas legales vigentes aplicables.
5. Propiedad Intelectual y Restricciones de Uso
Propiedad del Contenido
a. Todo el contenido relacionado con la información ingresada, los datos personales de
los Usuarios y cualquier información proporcionada a través de la plataforma es propiedad
exclusiva de La Compañía.
b. La información será utilizada únicamente para la gestión de turnos y la prestación de
servicios, conforme a las leyes de protección de datos aplicables
Propiedad de la Plataforma Tecnológica
c. La Compañía utiliza la Aplicación de Turnos Lubricentro, cuya propiedad intelectual,
incluyendo diseño, código fuente, funcionalidades, gráficos y otros elementos asociados,
pertenece exclusivamente al desarrollador.
d. El uso de la Aplicación de Turnos Lubricentro por parte de La Compañía y los Usuarios
no implica cesión de derechos sobre la misma.
Signos Distintivos
e. Las marcas, logotipos, nombres comerciales y cualquier otro elemento distintivo asociado
con la Aplicación de Turnos Lubricentro son propiedad del desarrollador o de sus respectivos titulares.
f. Ningún Usuario está autorizado a utilizarlos sin el consentimiento expreso y por escrito
de los titulares.
Restricciones de Uso
g. Los Usuarios no están autorizados a:
i. Modificar, copiar, reproducir, distribuir, crear obras derivadas,
realizar desensamble, descompilación o ingeniería inversa sobre cualquier parte de la
Aplicación de Turnos Lubricentro.
ii. Sub-licenciar, vender, alquilar, ceder, transmitir o explotar comercialmente las
funcionalidades de la Aplicación de Turnos Lubricentro.
iii. Probar, testear, escanear vulnerabilidades, o intentar evadir los mecanismos de
seguridad de la plataforma, servidores o redes conectadas.
iv. Subir o distribuir archivos que contengan virus, software dañino o cualquier programa
que perjudique el funcionamiento de la Aplicación de Turnos Lubricentro.
v. Reducir o impedir de manera deliberada la accesibilidad usabilidad u operatividad de
Aplicación de Turnos Lubricentro.
vi. Extraer y/o reutilizar partes del contenido sin el consentimiento expreso del desarrollador.
h. Cualquier intento de realizar actividades prohibidas puede derivar en la suspensión
del acceso a la Aplicación de Turnos Lubricentro y la obligación de indemnizar a La Compañía
o al desarrollador por los daños causados.
Responsabilidad por Datos
i. La Compañía es responsable de la gestión y seguridad de los datos personales
proporcionados a través de la Plataforma, en conformidad con las normativas legales vigentes.
j. El desarrollador no tiene acceso a los datos personales, salvo en casos
estrictamente necesarios para brindar soporte técnico, garantizando siempre la confidencialidad y
protección de los mismos, limitando su uso exclusivamente a la resolución del incidente técnico.
6. Obligaciones y prohibiciones de las Partes
6.1 Obligaciones de los Usuarios
a. Suministrar a la Compañía información actualizada y verdadera para el buen
funcionamiento de la Aplicación de Turnos Lubricentro.
b. Leer y aceptar los presentes Términos y Condiciones antes de utilizar
la Aplicación de Turnos Lubricentro.
c. Dar aviso a la Compañía sobre cualquier irregularidad o ilegalidad que
tenga conocimiento que ocurra o eventualmente ocurrirá en la Aplicación de Turnos Lubricentro.
d. Cumplir con todas las normas expresadas en estos términos y condiciones o en otros documentos.
6.2 Prohibiciones de los Usuarios
Los Usuarios se obligan a abstenerse de realizar cualquiera de las siguientes actividades:
a. Transmitir, publicar o promover material o contenido que incentive cualquier
conducta que pueda constituir un delito o que pueda generar cualquier tipo de
responsabilidad para la Compañía.
b. Acceder o utilizar información de terceros sin autorización, a través de la
Aplicación de Turnos Lubricentro
La realización de cualquiera de estas actividades dará derecho a La Compañía a:
a. Terminar unilateralmente la prestación del servicio.
b. Exigir la correspondiente indemnización por los daños ocasionados.
6.3 Obligaciones de la Compañía
En virtud de la naturaleza del Servicio que ofrece la Compañía, la misma se obliga a:
a. Permitir el uso no exclusivo de la Aplicación de Turnos Lubricentro.
b. Proveer las condiciones técnicas necesarias para el correcto funcionamiento de la
Aplicación de Turnos Lubricentro, incluyendo:
i. Infraestructura tecnológica, mantenimiento técnico, medidas de seguridad y soporte técnico.
ii. Actualizaciones tecnológicas requeridas para garantizar la continuidad del servicio.
c. Actuar diligentemente frente a notificaciones de los Usuarios acerca de irregularidades,
información errónea o que incumpla estos Términos y Condiciones, reservándose el derecho de
suspender o deshabilitar cuentas si se confirma una violación.
d. Apoyar e instruir a los Usuarios para que obtengan el mayor provecho de la Aplicación de
Turnos Lubricentro.
7. Garantías, renuncias y recursos.
7.1 Garantías
a. La Compañía garantiza que los Servicios se prestarán conforme a lo
descrito en la Sección [3.2] de este documento, en todos sus aspectos esenciales.
Si los Servicios no cumplen con esta garantía, el Usuario deberá notificarlo por
escrito a la Compañía, indicando con detalle la deficiencia.
b. La Compañía se compromete a realizar esfuerzos razonables para asegurar que
Aplicación de Turnos Lubricentro funcione correctamente, ofreciendo una experiencia
de calidad según los términos y condiciones establecidos.
7.2 Renuncias
a. Los Usuarios reconocen que Aplicación de Turnos Lubricentro es una
herramienta tecnológica destinada a facilitar la gestión de turnos, y
que la responsabilidad de la Compañía se limita exclusivamente al correcto
funcionamiento de la Plataforma.
b. La Compañía no garantiza:
i. Que el acceso a la plataforma sea ininterrumpido o libre de errores.
ii. La resolución de problemas externos como fallas en el servicio de internet del Usuario.
iii. Resultados específicos más allá de los descritos en estos Términos y Condiciones.
7.3 Recursos
En caso de que Aplicación de Turnos Lubricentro presente fallas atribuibles a
la Compañía, el único recurso disponible para el Usuario será notificar dicha
situación, permitiendo a la Compañía realizar las correcciones pertinentes.
8. Servicio “As Is”
El Servicio prestado por Aplicación de Turnos Lubricentro se ofrece "tal como es", sin ninguna
garantía expresa o implícita sobre su funcionamiento, salvo las garantías descritas en estos
Términos y Condiciones.
Ninguna información adicional proporcionada por la Compañía, sus representantes o funcionarios
generarán garantías adicionales ni comprometerá la responsabilidad de la Compañía sobre los Servicios.
El único recurso disponible para los Usuarios, en caso de no estar satisfechos con el Servicio,
será solicitar a la Compañía la baja de su cuenta de usuario y dejar de utilizar la plataforma.
9. Limitación de la responsabilidad
La Compañía no será responsable en ningún caso por:
a. Daños indirectos, punitivos, especiales, ejemplares, incidentales, consecuentes o emergentes.
b. Pérdida de datos, ingresos, beneficios o cualquier otro perjuicio relacionado con el uso de
Aplicación de Turnos Lubricentro.
c. Problemas derivados del uso incorrecto de la plataforma, ataques cibernéticos, sabotajes,
eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
No obstante, la Compañía implementará medidas de seguridad informática adecuadas para proteger
la información y los datos de los Usuarios.
En caso de que la responsabilidad de la Compañía sea exigible, ya sea de forma contractual o
extracontractual, esta se limitará exclusivamente a realizar los esfuerzos razonables para restablecer
la funcionalidad de Aplicación de Turnos Lubricentro, sin que ello implique retribución
monetaria alguna.
10. Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias
Las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (en adelante “PQRS”) a los Servicios de Aplicación de
Turnos Lubricentro se regirán por las siguientes disposiciones:
a. Las PQRS de los Usuarios podrán ser enviadas al correo electrónico: ejemplo@compañia.com.ar
b. La Compañía registrará e individualizará la reclamación asignándole un número a su reclamación,
que será puesto en conocimiento de quien presentó la misma, a través de una copia o informándole el
número de ésta.
La Compañía no será responsable de dar respuesta sobre una PQRS cuando la misma trate sobre información o
un servicio que no es prestado directamente por Aplicación de Turnos Lubricentro, pero informará al Usuario
sobre quién es la persona o entidad responsable. La Compañía dará respuesta a los PQRS en el término
legal correspondiente a 20 días hábiles contados a partir de su recepción.
11. Exenciones de responsabilidad de la Compañía
La Compañía informa a los Usuarios que quedará exenta de responsabilidad cuando:
a. Los Usuarios proporcionen datos de identidad o información incorrectas, inexactas, no actualizadas
o falsas, y en particular, aunque de modo no exclusivo ni limitativo, por daños y perjuicios de
cualquier naturaleza que se puedan deber a suplantación de identidad por parte de un tercero,
efectuada por un Usuario en cualquier clase de comunicación o transacción realizada a través de
Aplicación de Turnos Lubricentro.
b. Se produzca suspensión, interrupción o corte del Servicio debido a mantenimiento correctivo o
preventivo.
c. Se deban realizar modificaciones urgentes necesarias en Aplicación de Turnos Lubricentro por
causas ajenas a la voluntad de la Compañía, incluyendo casos de congestionamiento de magnitud en las
líneas o señales, fuerza mayor o casos fortuitos atribuibles a la naturaleza, condiciones atmosféricas,
altas o bajas en el voltaje del sistema eléctrico y otros de similar naturaleza.
d. Virus importados a través de la red, cualquiera sea su origen.
e. Uso inadecuado de los Servicios por parte del Usuario, ya sea por desconocimiento del uso,
mala configuración, fallas técnicas de acceso u otras similares en los equipos de propiedad de los
Usuarios.
f. Cualquier costo, perjuicio o daño que sea causado a los Usuarios como consecuencia de la
utilización indebida de los Servicios por personas ajenas a la Compañía.
g. Infracciones de derechos de propiedad intelectual efectuadas por los Usuarios, quienes se
atribuyan la condición de derechohabientes, ya sea como titulares o licenciatarios de tales derechos,
o quienes presuman contar con cualquier tipo de autorización para su uso.
h. Fallas en la señal de Internet, problemas con el servicio de Internet del Usuario, o
indisponibilidad del servicio de Internet debido a problemas con su prestador de servicios habitual.
En virtud de que el servicio ofrecido por Aplicación de Turnos Lubricentro es gratuito, la
responsabilidad de
la Compañía, en caso de que esta sea exigible, se limitará exclusivamente a realizar los esfuerzos
razonables
para restablecer el funcionamiento de la plataforma. No se reconocerá ni se otorgará compensación
monetaria
bajo ninguna circunstancia.
12. Hipervínculos a otros sitios web y uso de cookies o tecnologías análogas
Los Usuarios aceptan que la Compañía puede hacer uso de cookies y/u otras tecnologías similares,
tanto en Aplicación de Turnos Lubricentro, sus contenidos, servicios, como en los correos electrónicos
enviados a los Usuarios, con las finalidades:
• Autenticación: Verificar la identidad de los Usuarios y permitirles acceder a su cuenta.
• Registro de actividades: Mantener un registro de las actividades realizadas en Aplicación de Turnos
Lubricentro.
• Mejora de la funcionalidad: Optimizar el rendimiento y la funcionalidad de Aplicación de Turnos
Lubricentro.
• Optimización de Servicios: Mejorar los Servicios ofrecidos a través del análisis del comportamiento y
preferencias de los Usuarios.
• Análisis de tendencias del mercado: Recopilar datos para comprender mejor las tendencias del mercado y
las necesidades de los Usuarios.
• Análisis demográfico: Analizar la información demográfica de los visitantes y usuarios de Aplicación
de Turnos Lubricentro.
• Evaluación de la publicidad: Medir la eficacia de las campañas publicitarias y promociones.
• Comportamiento del Usuario: Monitorear y analizar el comportamiento de los Usuarios dentro de
Aplicación de Turnos Lubricentro.
• Resultado de las actividades: Evaluar el resultado de las actividades realizadas en Aplicación de
Turnos Lubricentro.
• Correos electrónicos: Determinar quién ha abierto los correos electrónicos enviados y en qué formato
lo hace.
Estas herramientas permiten la obtención de información referente a, entre otras cosas:
• El tipo de navegador y el sistema operativo utilizado.
• La dirección IP.
• El tiempo de permanencia en Aplicación de Turnos Lubricentro.
• El número de visitas realizadas a Aplicación de Turnos Lubricentro.
• El uso general de la plataforma.
13. Resolución de conflictos
Negociación Directa y Conciliación:
• Las partes acuerdan que cualquier divergencia, controversia o reclamación surgida del uso de
Aplicación de Turnos Lubricentro, o relacionada con estos términos y condiciones, se intentará
resolver amistosamente a través de negociación directa o conciliación en un plazo de sesenta (60) días
calendario contados desde la fecha en que se notifique el reclamo.
• La notificación del reclamo deberá realizarse por escrito y detallar de manera clara y
específica la naturaleza de la controversia, las circunstancias que la originan, y cualquier
documentación relevante que sustente el reclamo.
Justicia Ordinaria:
• En caso de que no se llegue a un acuerdo dentro del plazo establecido, las partes podrán
recurrir a la justicia ordinaria para la resolución del conflicto.
• Ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes del lugar de
residencia de la Compañía, salvo que las leyes aplicables, incluyendo la Ley de Defensa del
Consumidor, dispongan lo contrario.
Costos y Gastos:
Cada parte asumirá sus propios costos y gastos incurridos durante el proceso de negociación y
conciliación, así como los que surjan de cualquier procedimiento judicial posterior, salvo
disposición en contrario por parte del tribunal competente o de las leyes aplicables.
14. Tratamiento de Datos Personales
Con la aceptación de los presentes términos y condiciones, la Compañía queda autorizada para la
recopilación, uso y tratamiento de los datos personales contenidos en Aplicación de Turnos
Lubricentro y aquellos que se llegaren a suministrar o recopilar en el futuro, para las
finalidades y en los términos descritos en la Política de Tratamiento de Datos Personales de
la Compañía, la cual se encuentra disponible en el documento Política de Privacidad y Tratamiento
de Datos Personales.
En cualquier caso, los Usuarios podrán ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar o
suprimir los datos o a revocar esta autorización en los términos de la Política de Tratamiento de
Datos Personales y de acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales (Ley 25.326).
La Compañía podrá pedirles a los Usuarios algunos datos personales tales como nombre y apellido,
teléfono, fecha de nacimiento, marca y modelo de vehículo, dominio/patente, tipo de motor. Al
suministrar los datos por cualquier medio, el Usuario otorga consentimiento expreso para que la
Compañía lleve a cabo operaciones de tratamiento de datos personales tales como recolección,
almacenamiento, uso, circulación o supresión, en los términos de la Política de Tratamiento
de Datos Personales. La Compañía podrá obtener datos también a través de la integración con
otras plataformas, los cuales igualmente se sujetarán a los presentes términos y condiciones
y en especial a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
Los datos personales serán sometidos a tratamiento para el desarrollo del objeto social de la
Compañía y
demás fines especificados en la Política de Tratamiento de Datos Personales de la Compañía.
La Compañía tratará los datos personales, según sean definidos en la Política de Privacidad y Tratamiento
de Datos Personales de la Compañía, durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades
mencionadas, y/o mientras sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.
La Compañía podrá retener los datos personales e información del Usuario por un periodo de un (1) mes
contado a partir de la cancelación o terminación de la prestación del Servicio, en aras de que el Usuario
requiera una reactivación del Servicio. Pasado este término, los datos e información del Usuario podrán
ser borrados de las bases de datos de la Compañía.
En caso de que el Usuario solicite expresamente la eliminación de sus datos personales, y posteriormente
desee volver a usar la plataforma o reactivar la cuenta, deberá registrarse nuevamente desde cero,
ingresando de forma manual sus datos personales y configurando nuevamente el sitio web en la aplicación web.
15. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes términos y condiciones, y todos sus derechos, obligaciones, condiciones y términos se
interpretarán, regirán y aplicarán de conformidad con las leyes aplicables de la República Argentina.
En el mismo sentido, la resolución de cualquier conflicto o asunto relacionado con el presente
instrumento se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República Argentina,
renunciando a cualquier otro fuero que pueda resultar competente.
16. Aceptación de los Términos y Condiciones y las Modificaciones de los Mismos
los Usuarios implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Si cualquier Usuario está en
desacuerdo con alguno de los elementos contenidos en los Términos y Condiciones, deberá cesar el uso de
Aplicación de Turnos Lubricentro.
Los presentes Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre los Usuarios y la
Compañía.
La Compañía se reserva el derecho de realizar actualizaciones y cambios a los presentes Términos y
Condiciones, tanto en su contenido como en su apariencia y características, según sea necesario para
reflejar el desarrollo de nuevas funciones, características o condiciones de acceso. Estos cambios
podrán realizarse en cualquier momento sin implicar compromisos adicionales a los ya establecidos,
y sin que se pueda alegar perjuicio alguno por parte de los Usuarios.
Cualquier modificación será publicada en la web de la plataforma y/o comunicada a los Usuarios a través de
los medios de contacto registrados y entrará en vigencia a partir de su publicación. Si los Usuarios
continúan utilizando la Aplicación de Turnos Lubricentro después de la publicación de las modificaciones,
se entenderá que aceptan los nuevos Términos y Condiciones.
Vigencia: 1 de setiembre de 2025